Организационный мунос как язык молчания в компаниях
Как молчание становится языком. И почему это важнее, чем кажется.
«Воздержусь от комментариев».
Эта фраза прозвучала в конце групповой встречи. Не как вежливость. Как граница. Как отказ. Как жест молчания в ответ на приглашение к совместной рефлексии. Именно в таких речевых микродвижениях проявляется то, что мы в НИИ «Устроение» называем муносом — организационным молчанием.
Что такое мунос?
Мунос — от греческого muein («закрывать рот», «молчать»). Корень тот же, что в слове миф (mythos), первоначально означавшем не «рассказ», а то, что нельзя говорить вслух. Мы используем этот термин для обозначения особой формы речи — речи, в которой содержится отказ от высказывания.
Организационный мунос — это не просто отсутствие слов. Это:
молчание как реакция (в ответ на угрозу, неопределённость, нарушение норм),
молчание как культура (привычка к невыражению, вытеснение чувств, страх наказания),
молчание как структура власти (невозможность сказать без санкций, запрет на обсуждение важного),
молчание как язык (когда молчание становится частью нормативной коммуникации).
Почему молчание — не пустота, а поле
В позитивистской логике наука изучает только то, что можно измерить и записать. Всё остальное — не считается. Как писал Пьер Бурдье в книге «О государстве», такая установка кастрирует разум: она заставляет нас искать истину не там, где она есть, а под фонарём — там, где её проще увидеть.
Но в жизни организаций самые важные процессы происходят вне зоны фонаря:
почему сотрудник «всё понимает», но молчит;
почему команды формально эффективны, но эмоционально разорваны;
почему решения принимаются кулуарно, а обсуждения — для галочки.
Мы утверждаем: речь — не всё, что произнесено. Речь — это и молчание тоже.
Мунос в поле оргдискурса: как он звучит?
Он звучит вот так:
«Это я лучше не буду комментировать…»
«Ну, Вы сами всё понимаете…»
(долгая пауза, смена темы, взгляд в сторону)
(шутка вместо ответа)
(многословие ни о чём)
Он действует вот так:
сотрудники перестают делиться наблюдениями;
избегают конфликтных тем;
начинают «играть в согласие»;
чувствуют тревогу перед совещаниями, где «надо будет что-то сказать».
Он живёт вот так:
в уставших телах;
в привычке «не выносить сор из избы»;
в корпоративных чатах без настоящего диалога;
в шаблонных отзывах и ритуальных обсуждениях.
Почему нам это важно?
Потому что мы исследуем не то, что написано в регламенте, а то, что происходит на самом деле.
Потому что мунос — это зона невидимой власти и реальных решений.
Потому что из него вырастают:
организационная слепота,
эмоциональное выгорание,
ошибки, которые «никто не заметил»,
команды, в которых «все хорошие, но вместе ничего не происходит».
Мунос — это тень организационной речи. Если мы её не видим — мы не видим и самой организации.
Что с этим делать?
В НИИ «Устроение» мы:
различаем и классифицируем формы муноса,
используем психолингвистические методы анализа молчания,
проектируем речевые среды, в которых возможно настоящее высказывание,
предлагаем диагностику организационного муноса — как часть комплексной работы с дискурсом и культурой.
Мы верим: там, где нет слов, рождаются новые смыслы. Но чтобы их услышать, нужно настроить ухо. Не на громкое — на прерванное.
В завершение
Если вы слышали в своей организации:
«У нас всё нормально» — с мёртвыми глазами,
«Лучше не лезь, себе дороже» — от опытных сотрудников,
или просто… тишину —
то вы уже были внутри муноса.
И, возможно, пора научиться с ним разговаривать.