Сферная модель коммуникации - как устроена речь в организациях

Объёмная структура речи как живой системы управления

Как говорит организация? Где рождается её голос, где он искажается, где исчезает? Ответить на этот вопрос можно только в объёме — не схематично, не линейно, а как если бы речь была живой тканью, разворачивающейся в пространствах, оболочках, сферах. В НИИ «Устроение» мы предлагаем смотреть на коммуникацию не как на поток, а как на экосистему, в которой разные виды речи сосуществуют, взаимодействуют, вступают в конфликты и поддерживают целостность организации.

Эта модель опирается на сферную логику, близкую к астрономии, биологии и системному мышлению: речь имеет ядро, внутренние слои, переходные зоны и внешнюю оболочку. Всё связано, но каждый слой обладает своей плотностью, функцией и своими рисками искажений.

Ядро: миссия, ценности, философия

В самом центре организационной речи находится символическое ядро — совокупность тех смыслов, на которых стоит структура. Это может быть миссия, формулировка философии, ключевые ценности, организационный архетип. Эти тексты редко произносятся вслух, но именно они создают смысловую гравитацию для всех остальных видов коммуникации.

Именно здесь рождаются лозунги, декларации, ритуальные фразы. Это язык высоких абстракций, смыслов, идеалов. Он мало меняется с годами, но именно он определяет, к какой культурной и управленческой цивилизации принадлежит организация.

Тип речи: декларативная, обрядовая
Риски: формализм, забвение, ритуал без содержания

Внутренняя сфера: стратегическая управленческая коммуникация

Следующий слой — это пространство стратегических диалогов между ключевыми управленцами. Это совещания, аналитика, директивы, обсуждение рисков и сценариев. Здесь происходит стыковка между высоким смыслом и реальностью — перевод идеологии в стратегию.

Именно здесь формируется управленческая речь: как говорить о целях, как планировать изменения, как определять приоритеты. Этот слой — переводчик ядра на язык действий. Но если он герметичен, неподвижен или погружён в собственный жаргон, то перестаёт быть связующим звеном.

Тип речи: рационально-нормативная, программирующая
Риски: герметичность, отрыв от поля, языковая несостыковка с нижними слоями

Средняя сфера: коммуникация между руководителями и сотрудниками

На этом уровне — основная рабочая речь: распоряжения, постановки задач, собрания, совещания, индивидуальные беседы. Это та зона, где формируется климат организации: в каком тоне говорится, насколько понятно, есть ли обратная связь, может ли сотрудник задать вопрос, если не понял.

Здесь речь одновременно директивна и лична. Именно здесь чаще всего возникает конфликт между формой и содержанием: слова есть, но доверия нет. Или наоборот — эмпатия есть, а ясности нет. В этом слое закладывается привычка «читать между строк» или наоборот — следовать указаниям буквально.

Тип речи: директивная, оценочная, иногда эмпатийная
Риски: двойные послания, недоверие, страх, подмены

Переходный слой: подпольная речь и слухи

Это речь, которая не утверждена, не опубликована и не санкционирована. Но она есть. Она — отражение эмоций, тревог, неудобных смыслов. Она живёт в курилке, в чатах, в кулуарах. Это подпольная речь — неофициальная, но системная.

Слухи выполняют важную функцию: они перерабатывают невыраженное напряжение. Там, где официальная речь глуха, активизируется шёпот. Слухи показывают, что в системе не хватает места для обратной связи, сомнений, страхов. Они не вредны сами по себе — вредны условия, при которых только через слух можно выразить реальность.

Тип речи: недоверительная, защитная, флуктуирующая
Риски: радикализация, подрыв доверия, токсичность

Внешняя сфера: сервисные и маркетинговые скрипты

Это речь, которая направлена наружу: клиентам, партнёрам, поставщикам. Здесь работают регламентированные скрипты, стандарты обслуживания, речевые шаблоны. Это слой репрезентации — того, как организация хочет быть воспринята внешними.

Он играет важную роль — обеспечивает стабильность, предсказуемость, узнаваемость. Но если этот слой не связан с реальной культурой внутри, он превращается в оболочку без содержания.

Тип речи: инструментальная, предсказуемая
Риски: обезличенность, отчуждение, конфликт между стандартом и ситуацией

Оболочка: институциональная публичность

Самая внешняя сфера — это витрина. Сайт, социальные сети, публичные выступления, отчёты, презентации. Это речь, которую организация адресует не отдельному клиенту, а миру в целом. Здесь формируется образ, бренд, узнаваемость.

Этот слой эстетизирован, отредактирован, выверен. Но его опасность в том, что он может стать фасадом, если не связан с ядром. Несоответствие между фасадом и реальностью разрушает доверие — как внутри, так и снаружи.

Тип речи: символическая, оформленная
Риски: фальшь, несоответствие ядру

Вставка: неречевая коммуникация и габитус

И наконец, то, что пронизывает все сферы — это неречевая коммуникация. Поведение руководства, выражение лиц, архитектура офиса, мимика, молчание, одежда, скорость ответа на письмо — всё это говорит, даже если не произносится вслух.

Неречевая речь часто противоречит официальной. Организация может говорить о бережливости, но бросаться деньгами. Молчать, когда надо бы реагировать. Или телом выражать страх там, где язык настаивает на спокойствии.

Место: сквозной слой всех сфер
Риски: невербальное противоречие официальной речи, подрыв доверия через поведение

Как работают связи между сферами?

Связь между слоями не прямолинейна. Ядро влияет на всё, но опосредованно. Между слоями могут возникать зоны трения — особенно между символическими ценностями и операционными задачами.

Когда внешняя речь не совпадает с внутренней, активизируется слуховой слой — это своего рода ось смещения. Именно в таких местах организация теряет управляемость и начинает страдать от утраты доверия.

Переходы между сферами требуют особых фигур — трансляторов: фасилитаторов, медиаторов, внутренних коммуникаторов. Это те, кто умеет переводить речь одной сферы в язык другой, не теряя смысла.

Что даёт эта модель?

Сферная модель позволяет увидеть организацию как речевую систему, где важны не только тексты, но и структура их распределения. Становится понятно, где речь искажается, где замолкает, где возникает фоновый шум.

Это даёт инструменты для диагностики — где нарушена циркуляция смысла, где нужен мост, а где — катарсис. На её основе можно выстраивать методику слухменеджмента, речевые карты, диагностику климата и фасада.

Организация — это не только структура и процессы. Это прежде всего то, что и как она говорит о себе и с собой. И в этом смысле — речь есть управление.