Сервис — это не «доброжелательность» и не «улыбка». Это система действий, в которой простые фразы, ритм взаимодействия и обыденные мелочи создают опыт клиента. Во многих организациях сотрудники не понимают, что именно формирует качественный сервис, действуют интуитивно и по-разному. Это создаёт неясность, снижает лояльность клиентов и затрудняет рост команды.

Азбука сервиса — это ежедневный онлайн-марафон на 33 дня, который создаёт новую привычку думать, говорить и действовать по-сервисному.

Каждое занятие — это короткий, но содержательный модуль:
📌 одна тема,
📌 одно задание,
📌 одна перемена в речи и внимании.

От «А» до «Я» — от приветствия до прощания, от работы с жалобами до экологичных отказов, от чистоты речи до заботы, не доводящей до выгорания. Участники не просто узнают — они тренируют сервисную чуткость, точность и уверенность.

В марафоне соединены теория сервиса, примеры, упражнения и коммуникативный практикум: речь, наблюдательность, мелкие действия, которые формируют атмосферу и доверие.

Формат: онлайн-марафон, 33 дня — один день = одна тема. Участники получают материалы, задания и участвуют в обсуждении. Можно подключить группу целиком, выдать задания через корпоративные каналы или использовать как часть системы обучения.
Подходит для всех, кто работает с людьми: ресепшн, администраторы, кассиры, менеджеры, координаторы, операторы, сервисные команды.

📍 Варианты сотрудничества:

участие в открытом потоке (ежемесячный запуск),

проведение корпоративного потока с адаптацией под вашу сферу,

разработка брендированной версии курса (с вашими примерами, визуалом, терминами),

сопровождение куратора (обратная связь, ответы на вопросы, мониторинг вовлечённости).