«Азбука сервиса» на ярмарке non/fictio№ весна 2026

Книга Елизаветы Валериевны Ефремовой «Азбука сервиса» представлена на международной ярмарке интеллектуальной литературы non/fictio№ весна 2026, проходящей в Гостином дворе.

Издание размещено на стенде Rideró и доступно для приобретения в дни работы ярмарки.

Работа над книгой начиналась как практический материал для сотрудников и руководителей, однако в процессе текст вышел за пределы прикладного формата. В результате сформировалось исследование на пересечении социологии, менеджмента и психологии, в котором сервис рассматривается как способ организации коллективного поведения.

Социологическая перспектива позволяет рассматривать сервис как часть институционального порядка- систему норм, ожиданий и ролей. Управленческая - как набор решений, через которые распределяются полномочия, ответственность и допустимые действия. Психологическая - как пространство восприятия, интерпретаций и поведенческих реакций сотрудников и клиентов.

Такое совмещение оптик делает возможным анализ разрыва между декларируемыми ценностями и реальной практикой: тем, как компании говорят о сервисе, и тем, как он воспроизводится в повседневной работе.

Участие книги в non/fictio№ фиксирует её в поле профессионального обсуждения, где пересекаются исследовательские и управленческие подходы.